- نسخه: ۱.۰
- تاریخ اجرا: 27 Mehr 1405
این متن قرارداد میان شما و ارائه‌دهندهٔ سایت نوبت‌دهی است. لطفاً پیش از اولین رزرو آن را بخوانید. خلاصهٔ مهم‌ترین نکته‌ها:
- ما نوبت را برای شما رزرو می‌کنیم. درمان کار پزشک است، نه ما.
- مبلغی که هنگام رزرو می‌پردازید، کارمزد خدمت رزرو است. جزو حق‌ویزیت نیست و از آن کم نمی‌شود.
- نوبت با پرداخت قطعی نمی‌شود. قطعی شدن با تأیید مطب یا کلینیک است.
- اگر مطب نوبت را رد یا لغو کند، یا شما دست‌کم ۲۴ ساعت پیش از نوبت آن را لغو کنید، کارمزد کامل برمی‌گردد.
مادهٔ ۱ — طرف قرارداد شما
۱-۱. سایت‌های نوبت‌دهی را شرکت توسعه فناوری اطلاعات حامی اداره می‌کند. این شرکت با مسئولیت محدود است، با شمارهٔ ثبت ۱۳۲۳۲ و شناسهٔ ملی ۱۴۰۱۵۲۴۹۲۲۰. نام تجاری خدمات این شرکت «کلینیک پرو» است.
۱-۲. نشانی: استان کهگیلویه و بویراحمد، شهرستان بویراحمد، شهر یاسوج، مهریان، خیابان شهید ستاره شیرازی، خیابان امام‌زاده احمد، پلاک ۸، طبقهٔ همکف. کدپستی ۷۵۹۱۴۱۱۵۶۲.
۱-۳. راه‌های تماس: تلفن ۰۲۱۹۱۵۵۰۸۷۵، ایمیل info@clinic-pro.ir. ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ تا ۱۷، به‌جز تعطیلات رسمی.
۱-۴. همهٔ سایت‌های نوبت‌دهی، از جمله nobat724.com و سایت‌های شهری با نام «<نام شهر> نوبت»، متعلق به همین شرکت است. در هر کدام رزرو کنید، طرف قرارداد شما همین شرکت است.
۱-۵. در این سند، این شرکت «کلینیک پرو» نامیده می‌شود.
۱-۶. ممکن است همکاران شهری کلینیک پرو در معرفی پزشکان یا تهیهٔ محتوای سایت همکاری کنند. آن‌ها طرف قرارداد شما نیستند. حق ندارند از طرف کلینیک پرو وجهی از شما بگیرند یا تعهدی بدهند.
مادهٔ ۲ — تعاریف
این تعریف‌ها همان تعریف‌های اسناد دیگر کلینیک پرو است. چند تعریف ویژهٔ این سند هم اضافه شده است.
- سامانه: مجموعهٔ نرم‌افزار کلینیک پرو، از جمله سایت‌های نوبت‌دهی و نرم‌افزاری که پزشکان و کلینیک‌ها با آن نوبت‌ها را مدیریت می‌کنند.
- سایت نوبت‌دهی: هر سایتی که مادهٔ ۱-۴ نام می‌برد.
- حساب: دسترسی شخصی شما به سایت نوبت‌دهی با شمارهٔ موبایل خودتان.
- محیط درمانی: مطب شخصی یک پزشک یا یک کلینیک.
- مطب: در این سند یعنی محیط درمانی که نوبت را در آن گرفته‌اید، چه مطب شخصی پزشک باشد و چه کلینیک.
- پرونده: اطلاعاتی که مطب دربارهٔ بیمار در سامانه ثبت می‌کند.
- همکار: نماینده یا تأمین‌کننده‌ای که با کلینیک پرو قرارداد جداگانه دارد.
- بیمار: کسی که نوبت برای ویزیت او گرفته می‌شود.
- رزروکننده: کسی که با حساب خودش نوبت را ثبت و کارمزد را پرداخت می‌کند. رزروکننده ممکن است خود بیمار باشد یا شخص دیگری که برای بیمار نوبت می‌گیرد.
- نوبت: زمان مشخصی نزد یک پزشک در یک مطب که از راه سایت نوبت‌دهی رزرو می‌شود.
- کارمزد رزرو: مبلغی که رزروکننده هنگام رزرو به کلینیک پرو می‌پردازد، بابت خدمت رزرو.
- حق‌ویزیت: مبلغی که بیمار بابت ویزیت و خدمات درمانی به مطب می‌پردازد.
در این سند «شما» یعنی رزروکننده. هر جا حکمی فقط دربارهٔ بیمار است، صریحاً گفته شده است.
مادهٔ ۳ — خدمتی که ارائه می‌شود
۳-۱. خدمت کلینیک پرو در این سند «خدمت رزرو» است. یعنی:
- نمایش پزشکان، مطب‌ها و زمان‌های خالی آن‌ها
- ثبت درخواست نوبت شما و نگه داشتن زمان انتخاب‌شده تا پایان مهلت پرداخت
- فرستادن اطلاعات رزرو به مطب
- نمایش وضعیت نوبت در حساب شما
- رسیدگی به لغو، استرداد کارمزد و شکایت، طبق همین سند
۳-۲. کلینیک پرو خدمت درمانی ارائه نمی‌دهد. تشخیص، درمان، نسخه، کیفیت ویزیت و رفتار کادر درمان بر عهدهٔ پزشک و مطب است. رابطهٔ درمانی شما با پزشک و مطب است و کلینیک پرو طرف آن نیست.
۳-۳. حق‌ویزیت، تعرفه، پذیرش بیمه و هزینهٔ خدمات درمانی را مطب تعیین می‌کند، طبق مقررات. حق‌ویزیت را در مطب و به خود مطب می‌پردازید. این مبلغ از سامانهٔ کلینیک پرو رد نمی‌شود.
۳-۴. اطلاعات پروفایل پزشک و مطب، مثل تخصص، نشانی، تلفن و ساعت کار، را خود پزشک یا مطب ثبت کرده است، یا از منابع عمومی آمده است. کلینیک پرو برای درستی این اطلاعات تلاش متعارف می‌کند. اگر نادرستی دیدید، از راه‌های مادهٔ ۱-۳ گزارش دهید تا بررسی شود.
۳-۵. سایت نوبت‌دهی برای موقعیت اورژانسی نیست. در فوریت پزشکی با اورژانس ۱۱۵ تماس بگیرید یا به نزدیک‌ترین مرکز درمانی بروید.
مادهٔ ۴ — حساب کاربری
۴-۱. ورود به سایت با شمارهٔ موبایل و کد یک‌بار مصرف پیامکی انجام می‌شود. با اولین ورود، برای شمارهٔ شما حساب ساخته می‌شود.
۴-۲. کد ورود را به کسی ندهید. هر رزروی که با حساب شما انجام شود، رزرو خود شما فرض می‌شود، مگر ثابت شود حساب بدون تقصیر شما در اختیار دیگری قرار گرفته است. اگر از استفادهٔ دیگران از حسابتان باخبر شدید، فوراً از راه‌های مادهٔ ۱-۳ اطلاع دهید.
۴-۳. اگر کمتر از ۱۸ سال تمام دارید، خودتان رزرو و پرداخت نکنید. رزرو باید با حساب سرپرست قانونی شما و به‌عنوان «رزرو برای شخص دیگر» انجام شود. معنای «سرپرست قانونی» در بند ۶-۲ آمده است.
۴-۴. هر زمان می‌توانید با درخواست از راه‌های مادهٔ ۱-۳ بستن حسابتان را بخواهید. بستن حساب، نوبت‌های قطعی آینده را خودبه‌خود لغو نمی‌کند. پیش از آن، نوبت‌ها را طبق مادهٔ ۱۰ لغو کنید.
مادهٔ ۵ — اطلاعات رزرو
۵-۱. هنگام رزرو این اطلاعات از شما خواسته می‌شود:
- نام و نام خانوادگی بیمار
- جنسیت بیمار
- نوع بیمهٔ پایه، و در صورت تمایل بیمهٔ تکمیلی
- شمارهٔ بیمه، به‌صورت اختیاری
- کد ملی بیمار، به‌صورت اختیاری
- دلیل مراجعه، به‌صورت اختیاری
- اگر برای دیگری رزرو می‌کنید: شمارهٔ موبایل بیمار
۵-۲. این اطلاعات برای این است که مطب بیمار را بشناسد، نوبت را آماده کند و پیش از ویزیت با او تماس بگیرد.
۵-۳. شما مسئول درستی اطلاعاتی هستید که وارد می‌کنید. اگر اطلاعات نادرست باشد و مطب به همین دلیل نوبت را رد کند، حکم بند ۱۱-۳ اعمال می‌شود.
۵-۴. بخشی از این اطلاعات، مثل دلیل مراجعه و تخصص پزشک انتخابی، دربارهٔ سلامت است. پردازش آن به رضایت صریح جداگانهٔ شما نیاز دارد. این رضایت پیش از اولین رزرو با یک گزینهٔ جدا گرفته می‌شود و برای رزروهای بعدی شما هم معتبر است، تا وقتی آن را پس بگیرید. متن آن در پایان همین سند و راه پس گرفتنش در بند ۱۶-۶ آمده است.
مادهٔ ۶ — رزرو برای شخص دیگر
۶-۱. می‌توانید برای شخص دیگری، مثلاً یکی از اعضای خانواده، نوبت بگیرید.
۶-۲. با این کار اعلام می‌کنید که یکی از این دو حالت درست است:
- آن شخص به شما اجازه داده است برایش نوبت بگیرید و اطلاعاتش، از جمله دلیل مراجعه، را به کلینیک پرو و مطب بدهید.
- شما سرپرست قانونی او هستید. یعنی ولی، وصی یا قیم او هستید، یا حضانت او قانوناً با شماست.
اگر آن شخص کمتر از ۱۸ سال تمام دارد یا اهلیت قانونی ندارد، فقط حالت دوم پذیرفته است.
۶-۳. اگر این اعلام خلاف واقع باشد، مسئولیت خسارتی که به آن شخص یا دیگران برسد با شماست.
۶-۴. رزروکننده نوبت را در حساب خودش می‌بیند و می‌تواند آن را لغو کند. استرداد کارمزد هم به رزروکننده پرداخت می‌شود.
۶-۵. هنگام پذیرش در مطب، نوبت به نام خود بیمار ثبت می‌شود. پرونده‌ای که مطب از آن پس تشکیل می‌دهد، پروندهٔ خود بیمار نزد همان مطب است. رزروکننده فقط با اجازهٔ بیمار یا طبق قانون به آن دسترسی دارد.
مادهٔ ۷ — کارمزد رزرو
۷-۱. برای رزرو آنلاین، کارمزد رزرو پرداخت می‌شود. مبلغ آن پیش از پرداخت، در صفحهٔ پرداخت، نمایش داده می‌شود. این مبلغ ممکن است در سایت‌های شهرهای مختلف متفاوت باشد.
۷-۲. کارمزد رزرو متعلق به کلینیک پرو و بابت خدمت رزرو است. جزو حق‌ویزیت نیست، به پزشک یا مطب پرداخت نمی‌شود و از حق‌ویزیت کم نمی‌شود. مطب نمی‌تواند آن را به حساب حق‌ویزیت بگذارد.
۷-۳. مبلغ نمایش‌داده‌شده مبلغ نهایی است. اگر مالیات قانونی تعلق بگیرد، در همین مبلغ منظور شده است و جدا گرفته نمی‌شود. صورتحساب طبق مقررات مالیاتی صادر می‌شود.
۷-۴. کلینیک پرو ممکن است بخشی از درآمد خود را به همکاران یا کارکنان مطب بدهد. این پرداخت از درآمد کلینیک پرو است و چیزی به مبلغی که شما می‌پردازید اضافه نمی‌کند.
۷-۵. تغییر مبلغ کارمزد فقط بر رزروهای بعدی اثر دارد.
مادهٔ ۸ — پرداخت و قطعی شدن نوبت
۸-۱. پرداخت فقط از درگاه‌های بانکی‌ای انجام می‌شود که در صفحهٔ پرداخت نمایش داده می‌شوند. شمارهٔ کامل کارت، رمز و کد امنیتی کارت را خود درگاه بانک می‌گیرد و به کلینیک پرو نمی‌رسد. کلینیک پرو فقط شمارهٔ کارت ناقص و پوشیده‌ای را که بانک برمی‌گرداند، کنار سابقهٔ پرداخت نگه می‌دارد.
۸-۲. پس از ثبت درخواست، زمان انتخاب‌شده برای مدتی که در صفحهٔ پرداخت با شمارش معکوس نشان داده می‌شود، برای شما نگه داشته می‌شود. اگر در این مهلت پرداخت نکنید، آن زمان آزاد می‌شود و درخواست شما از بین می‌رود.
۸-۳. اگر پول از حسابتان کم شد ولی پرداخت در سامانه ثبت نشد، معمولاً بانک آن را خودکار برمی‌گرداند. اگر برنگشت، با کد پیگیری بانکی از راه‌های مادهٔ ۱-۳ پیگیری کنید.
۸-۴. پرداخت، نوبت را قطعی نمی‌کند. پس از پرداخت، نوبت در وضعیت «ثبت‌شده» است. نوبت وقتی قطعی است که پزشک یا منشی مطب آن را تأیید کند.
۸-۵. وضعیت نوبت را در حساب خود در سایت می‌بینید. اگر مطب نوبت را لغو کند، وضعیت تازه در حساب شما دیده می‌شود. پیامک لغو فقط وقتی فرستاده می‌شود که مطب آن را روشن کرده باشد. در غیر این صورت، خبر دادن به شما با خود مطب است.
۸-۶. مطب ممکن است نوبت را رد کند، مثلاً به دلیل تغییر برنامهٔ پزشک. در این حالت کارمزد طبق مادهٔ ۱۱ کامل برمی‌گردد.
مادهٔ ۹ — شروع فوری خدمت و حق انصراف
۹-۱. خدمت رزرو بلافاصله پس از پرداخت شروع می‌شود. زمان نوبت برای شما گرفته می‌شود، از دسترس دیگران خارج می‌شود و اطلاعات رزرو به مطب می‌رسد.
۹-۲. طبق قانون تجارت الکترونیکی، در معاملهٔ از راه دور هفت روز کاری حق انصراف دارید. ولی طبق آیین‌نامهٔ اجرایی همان قانون، خدمتی که با موافقت شما پیش از پایان این مهلت شروع شود، مشمول این حق نیست.
۹-۳. پیش از اولین پرداخت، با گزینه‌ای جداگانه از شما پرسیده می‌شود که با شروع فوری خدمت موافقید یا نه. با این موافقت، حق انصراف هفت‌روزه برای کارمزد رزرو اعمال نمی‌شود. این موافقت برای رزروهای بعدی شما با همین حساب هم معتبر است، تا وقتی نسخهٔ تازه‌ای از این شرایط را بپذیرید.
۹-۴. این موافقت حق لغو و استرداد را از شما نمی‌گیرد. همچنان می‌توانید نوبت را طبق مادهٔ ۱۰ لغو کنید و کارمزد را طبق مادهٔ ۱۱ پس بگیرید.
مادهٔ ۱۰ — لغو و جابه‌جایی نوبت
۱۰-۱. نوبت را از حساب خود در سایت لغو می‌کنید. نوبتی را که مطب هنوز تأیید نکرده، هر زمان پیش از نوبت می‌توانید از سایت لغو کنید. نوبت تأییدشده را تا ۲۴ ساعت پیش از زمانش می‌توانید از سایت لغو کنید. پس از آن، یا اگر به هر دلیل نتوانستید، از راه‌های مادهٔ ۱-۳ یا با تماس با مطب درخواست لغو بدهید. زمان ثبت درخواست ملاک است.
۱۰-۲. لغو در هر زمانی ممکن است. ولی استرداد کارمزد به زمان لغو بستگی دارد. مادهٔ ۱۱ را ببینید.
۱۰-۳. مطب ممکن است نوبت شما را به زمان دیگری منتقل کند. در این حالت:
- کارمزدی که پرداخته‌اید برای نوبت تازه حساب می‌شود و دوباره پرداخت نمی‌کنید.
- اگر زمان تازه را نمی‌خواهید، می‌توانید نوبت تازه را در هر زمانی لغو کنید و کارمزد کامل را پس بگیرید.
۱۰-۴. خود شما نمی‌توانید زمان نوبت را از سایت جابه‌جا کنید. باید نوبت را لغو کنید و نوبت تازه بگیرید، یا با مطب هماهنگ کنید.
مادهٔ ۱۱ — استرداد کارمزد رزرو
۱۱-۱. کارمزد کامل برمی‌گردد در این حالت‌ها:
- مطب نوبت را رد یا لغو کند.
- مطب تا زمان نوبت آن را تأیید نکند.
- مطب نوبت را جابه‌جا کند و شما نوبت تازه را لغو کنید، طبق بند ۱۰-۳.
- شما نوبت را دست‌کم ۲۴ ساعت پیش از زمان نوبت لغو کنید.
- شما نوبت را دیرتر لغو کنید، ولی مطب تا آن لحظه نوبت را تأیید نکرده باشد.
- در زمان نوبت، مطب ویزیت را انجام ندهد و این به دلیل تأخیر یا رفتار شما نباشد.
- به دلیل نقص سامانهٔ کلینیک پرو، نوبت درست ثبت نشود، دو نفر برای یک زمان رزرو شوند، یا زمان نادرست به شما نشان داده شود.
- کارمزد بیش از یک بار برای یک نوبت از شما گرفته شده باشد. در این حالت مبلغ اضافه برمی‌گردد.
۱۱-۲. کارمزد برنمی‌گردد در این حالت‌ها:
- نوبت تأییدشده را کمتر از ۲۴ ساعت پیش از زمان آن لغو کنید.
- در زمان نوبت به مطب نروید و از پیش لغو نکرده باشید.
۱۱-۳. اگر مطب نوبت را رد کند چون اطلاعاتی که داده‌اید آشکارا نادرست بوده است، کلینیک پرو موضوع را بررسی می‌کند. اگر نادرستی ثابت شود، کارمزد برنمی‌گردد. در غیر این صورت کامل برمی‌گردد.
۱۱-۴. اگر کلینیک پرو کل خدمت رزرو را متوقف کند یا یک مطب را از سایت بردارد، کارمزد نوبت‌های آیندهٔ تأثیرپذیرفته کامل برمی‌گردد.
۱۱-۵. استرداد به همان مبلغی است که پرداخته‌اید، بدون کسر هیچ هزینه‌ای.
۱۱-۶. استرداد کارمزد، فقط کارمزد رزرو را شامل می‌شود. اختلاف دربارهٔ حق‌ویزیت یا هزینهٔ درمان میان شما و مطب است.
مادهٔ ۱۲ — روش استرداد
۱۲-۱. در حالت‌هایی که مطب نوبت را رد یا لغو کرده است، یا نقص از سامانه بوده است، کلینیک پرو خودش استرداد را آغاز می‌کند. لازم نیست درخواست دهید.
۱۲-۲. در حالت‌های دیگر، یا اگر استرداد بند ۱۲-۱ ظرف مهلت بند ۱۲-۴ انجام نشد، از راه‌های مادهٔ ۱-۳ درخواست استرداد بدهید. در درخواست این‌ها را بنویسید:
- شمارهٔ موبایل حساب
- نام پزشک و تاریخ نوبت
- کد پیگیری پرداخت، اگر دارید
- دلیل درخواست
۱۲-۳. درخواست را تا ۳۰ روز پس از زمان نوبت بدهید. پس از این مهلت هم درخواست رسیدگی می‌شود، ولی بررسی سوابق ممکن است دشوارتر باشد.
۱۲-۴. کلینیک پرو حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت درخواست، یا پس از رد و لغو نوبت از سوی مطب، مبلغ را برمی‌گرداند. اگر درخواست را نپذیرد، دلیلش را در همین مهلت به شما اعلام می‌کند.
۱۲-۵. مبلغ از راه همان درگاه به کارتی برمی‌گردد که با آن پرداخت کرده‌اید. اگر این کار ممکن نباشد، کلینیک پرو شبای به نام پرداخت‌کننده را از شما می‌خواهد و مبلغ را به آن واریز می‌کند.
۱۲-۶. زمان رسیدن مبلغ به حساب شما، پس از اقدام کلینیک پرو، به بانک بستگی دارد.
مادهٔ ۱۳ — رابطهٔ شما با پزشک و مطب
۱۳-۱. پس از قطعی شدن نوبت، رابطهٔ شما با پزشک و مطب، تابع قوانین حرف پزشکی و توافق شما با مطب است.
۱۳-۲. مطب مسئول این موارد است:
- برگزاری ویزیت در زمان اعلام‌شده، یا اطلاع دادن به‌موقع لغو و جابه‌جایی
- حق‌ویزیت و رعایت تعرفه
- پذیرش بیمه
- کیفیت خدمات درمانی و رازداری پرونده
۱۳-۳. شکایت از رفتار حرفه‌ای پزشک در مرجع‌هایی رسیدگی می‌شود که قانون تعیین کرده است، مثل سازمان نظام پزشکی. کلینیک پرو در حد امکان اطلاعات رزرو را برای پیگیری شکایت شما فراهم می‌کند، طبق قانون.
۱۳-۴. اگر نوبتی از راه سایت گرفته‌اید و مطب به شما گفت باید بابت آن مبلغی جدا از حق‌ویزیت بپردازید، از راه‌های مادهٔ ۱-۳ گزارش دهید.
مادهٔ ۱۴ — کیف پول بیمار
۱۴-۱. برخی مطب‌ها برای بیمار «کیف پول» ثبت می‌کنند. یعنی مبلغی که بیمار پیشاپیش به مطب داده است تا هزینهٔ جلسه‌های بعد از آن کم شود.
۱۴-۲. کیف پول فقط یک دفتر ثبت است. پولی که در آن ثبت می‌شود، مستقیماً به خود مطب پرداخت شده و نزد همان مطب است. این پول از سامانه یا حساب کلینیک پرو رد نمی‌شود و کلینیک پرو آن را نگه نمی‌دارد.
۱۴-۳. مانده‌ای که یک مطب ثبت کرده، فقط در همان مطب قابل استفاده است. نمی‌توانید آن را در مطب دیگری خرج کنید.
۱۴-۴. پس گرفتن مانده یا هر اختلاف دربارهٔ آن، با مطبی است که پول را دریافت کرده است.
۱۴-۵. کلینیک پرو مسئول درست کار کردن نرم‌افزار ثبت است. اگر خطای نرم‌افزار در ثبت مانده باشد، کلینیک پرو برای اصلاح سابقه با مطب همکاری می‌کند.
مادهٔ ۱۵ — نظر و امتیاز
۱۵-۱. اگر در ۳۰ روز گذشته نوبت تأییدشده نزد پزشکی داشته‌اید، می‌توانید برای او نظر و امتیاز ثبت کنید.
۱۵-۲. نظر باید تجربهٔ واقعی خودتان باشد. در نظر این کارها مجاز نیست:
- توهین، تهدید یا نسبت دادن کاری که ثابت نیست، به پزشک یا هر کس دیگر
- آوردن اطلاعات بیماری یا درمان خودتان یا دیگران، فراتر از آنچه برای بیان تجربه‌تان لازم است
- آوردن نام، شماره یا مشخصات کادر مطب یا بیماران دیگر
- تبلیغ، پیوند تجاری یا معرفی پزشک یا مرکز دیگر
- نظر از طرف کسی که بیمار نبوده، یا نظر در برابر پول یا امتیاز
۱۵-۳. هر نظر پیش از انتشار بررسی می‌شود. کلینیک پرو ممکن است نظری را که با بند ۱۵-۲ یا قانون مغایر است، منتشر نکند. ممکن است نظر منتشرشده را هم به همین دلیل بردارد. رد یا برداشتن نظر فقط به دلیل منفی بودن آن انجام نمی‌شود.
۱۵-۴. نام کوچک و حرف اول نام خانوادگی شما، از روی نام ثبت‌شده در حسابتان، کنار نظرتان نمایش داده می‌شود. پس کسی که شما را می‌شناسد، ممکن است بفهمد به این پزشک مراجعه کرده‌اید. اگر این را نمی‌خواهید، نظر ثبت نکنید.
۱۵-۵. هر زمان می‌توانید نظر خود را از حساب خود پاک کنید.
۱۵-۶. با ثبت نظر، به کلینیک پرو اجازه می‌دهید آن را در سایت‌های نوبت‌دهی منتشر کند. این اجازه غیرانحصاری و بی‌عوض است و با پاک کردن نظر پایان می‌یابد.
۱۵-۷. مسئولیت محتوای نظر با نویسندهٔ آن است. کلینیک پرو هم برای بررسی گزارش‌ها و برداشتن محتوای غیرقانونی، طبق بند ۱۵-۸، اقدام می‌کند.
۱۵-۸. گزارش نظر: هر کس، از جمله پزشک، می‌تواند نظری را که خلاف بند ۱۵-۲ یا نادرست می‌داند، از راه‌های مادهٔ ۱-۳ گزارش دهد. کلینیک پرو گزارش را بررسی می‌کند و ظرف ۵ روز کاری نتیجه را به گزارش‌دهنده اعلام می‌کند. تا پایان بررسی، ممکن است نظر را موقتاً پنهان کند.
۱۵-۹. حق پاسخ پزشک: پزشک می‌تواند پاسخ خود به یک نظر را از راه‌های مادهٔ ۱-۳ برای کلینیک پرو بفرستد. در صورت فعال شدن امکان پاسخ پزشک در سایت، پاسخ او زیر همان نظر نمایش داده می‌شود. پاسخ پزشک هم تابع بند ۱۵-۲ است و نباید اطلاعات درمانی بیمار را فاش کند.
مادهٔ ۱۶ — داده و حریم خصوصی
۱۶-۱. نحوهٔ گردآوری، استفاده، نگهداری و اشتراک اطلاعات شما در «سیاست حریم خصوصی» آمده است. متن آن در صفحهٔ /privacy همین سایت است.
۱۶-۲. اطلاعات رزرو فقط به پزشک و مطبی که انتخاب کرده‌اید و کارکنان مجاز آن مطب داده می‌شود، جز در مواردی که سیاست حریم خصوصی برمی‌شمارد، مثل دستور مرجع قضایی. اطلاعات پرداخت به بانک و درگاه پرداخت می‌رسد. همکاران کلینیک پرو نام و موبایل شما را نمی‌بینند.
۱۶-۳. کلینیک پرو اطلاعات رزرو و سلامت شما را نمی‌فروشد و برای تبلیغ به کار نمی‌برد.
۱۶-۴. پس از پذیرش در مطب، اطلاعات شما جزو پروندهٔ شما در آن مطب است. مطب مسئول نگهداری و رازداری آن است و کلینیک پرو آن را از طرف مطب نگه می‌دارد.
۱۶-۵. می‌توانید به اطلاعاتی که دربارهٔ شما در کلینیک پرو هست دسترسی داشته باشید و اصلاح یا حذف آن را بخواهید، طبق قانون و سیاست حریم خصوصی.
۱۶-۶. پس گرفتن رضایت دادهٔ سلامت. هر زمان می‌توانید رضایتی را که طبق بند ۵-۴ داده‌اید، با درخواست از راه‌های مادهٔ ۱-۳ پس بگیرید. پس از آن، رزرو آنلاین تازه تا دادن رضایت دوباره ممکن نیست. پس گرفتن رضایت، اطلاعاتی را که پیش‌تر به مطب رسیده و جزو پرونده شده است، حذف نمی‌کند. نگهداری آن تابع تکلیف قانونی مطب است.
مادهٔ ۱۷ — استفادهٔ نادرست و محدود کردن حساب
۱۷-۱. این کارها مجاز نیست:
- رزرو با نام یا شمارهٔ دیگری بدون اجازهٔ او
- رزرو چند زمان برای نگه داشتن آن‌ها، بدون قصد مراجعه
- فروش یا واگذاری نوبت به دیگری در برابر پول
- استفادهٔ خودکار از سایت، مثل برداشت انبوه اطلاعات یا رزرو با ربات
- تلاش برای دسترسی به اطلاعات دیگران یا اخلال در کار سایت
۱۷-۲. اگر کلینیک پرو دلیل معقولی برای این کارها داشته باشد، می‌تواند امکان رزرو یا نظر دادن را برای حساب شما محدود کند.
۱۷-۳. دلیل محدودیت به شما اعلام می‌شود، مگر قانون اجازه ندهد. می‌توانید از راه‌های مادهٔ ۱-۳ اعتراض کنید.
۱۷-۴. محدود کردن حساب، حق استرداد کارمزد نوبت‌هایی را که پیش‌تر طبق مادهٔ ۱۱ پیدا کرده‌اید، از بین نمی‌برد.
مادهٔ ۱۸ — مسئولیت کلینیک پرو
۱۸-۱. کلینیک پرو مسئول درست ارائه شدن خدمت رزرو است. اگر از نقص یا ضعف سامانهٔ کلینیک پرو یا تقصیر آن خسارتی به شما برسد، کلینیک پرو طبق قانون جبران می‌کند. استرداد کارمزد طبق مادهٔ ۱۱، جبران خسارت بیشتری را که قانون به شما داده، از بین نمی‌برد.
۱۸-۲. کلینیک پرو مسئول این موارد نیست، مگر آن‌که خودش در آن تقصیر داشته باشد:
- تشخیص، درمان، کیفیت ویزیت، رفتار کادر درمان و حق‌ویزیت
- تأخیر یا غیبت پزشک، یا لغو نوبت از سوی مطب. در این موارد کارمزد طبق مادهٔ ۱۱ برمی‌گردد.
- اطلاعات نادرستی که خود شما وارد کرده‌اید
- قطع اینترنت یا ارتباطی که در اختیار کلینیک پرو نیست
- خسارتی که از فعل خود شما یا شخص ثالث باشد، مثل دادن کد ورود به دیگری
۱۸-۳. هیچ بندی از این سند مسئولیت کلینیک پرو را در برابر عمد، تقصیر سنگین یا نقض محرمانگی اطلاعات شما محدود نمی‌کند.
۱۸-۴. هیچ بندی از این سند حقی را که قوانین حمایت از مصرف‌کننده به شما داده‌اند، از بین نمی‌برد.
مادهٔ ۱۹ — شکایت و حل اختلاف
۱۹-۱. شکایت به کلینیک پرو: هر شکایت دربارهٔ رزرو، کارمزد، استرداد، نظرها یا اطلاعات خود را از راه‌های مادهٔ ۱-۳ بفرستید. کلینیک پرو دریافت شکایت را با یک کد پیگیری تأیید می‌کند.
۱۹-۲. کلینیک پرو ظرف ۷ روز کاری پاسخ کتبی می‌دهد. پاسخ از راه پیامک یا ایمیل، یا همان راهی که شکایت رسیده، فرستاده می‌شود.
۱۹-۳. اگر پاسخ قانع‌کننده نبود یا در مهلت نرسید، می‌توانید به دادگاه صالح یا هر مرجعی که قانون برای رسیدگی به شکایت مصرف‌کننده تعیین کرده است، مراجعه کنید.
۱۹-۴. شکایت به کلینیک پرو اختیاری است. حق شما برای مراجعه مستقیم به دادگاه یا مراجع قانونی دیگر محفوظ است.
۱۹-۵. این سند شرط داوری ندارد. هیچ بندی شما را از مراجعه به دادگاه منع نمی‌کند.
۱۹-۶. این سند تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
مادهٔ ۲۰ — تغییر این شرایط
۲۰-۱. کلینیک پرو می‌تواند این شرایط را تغییر دهد. هر تغییر شمارهٔ نسخهٔ تازه دارد و در صفحهٔ /terms منتشر می‌شود.
۲۰-۲. تغییر اساسی یعنی تغییری که حق یا تعهد شما را عوض کند. مثل مبلغ یا قواعد استرداد کارمزد، مسئولیت، یا مرجع حل اختلاف.
- دست‌کم ۱۰ روز پیش از اجرا در سایت اعلام می‌شود.
- پس از تاریخ اجرا، پیش از رزرو بعدی از شما خواسته می‌شود نسخهٔ تازه را بپذیرید.
- اگر نپذیرید، رزرو آنلاین تازه ممکن نیست. نوبت‌های قبلی شما تابع نسخهٔ قبلی می‌ماند.
۲۰-۳. تغییر ویرایشی یعنی اصلاح غلط، تغییر راه تماس یا روشن‌تر کردن عبارت، بدون تغییر حق و تعهد. این تغییر بدون پذیرش دوباره اجرا می‌شود.
۲۰-۴. هر رزرو تابع نسخه‌ای است که هنگام آن رزرو معتبر بوده است. تغییر تازه به ضرر شما به رزروهای گذشته برنمی‌گردد.
مادهٔ ۲۱ — پذیرش الکترونیکی
۲۱-۱. این سند با انتخاب گزینهٔ پذیرش در سایت پذیرفته می‌شود. این انتخاب، قبول این قرارداد از طرف شماست و طبق قانون تجارت الکترونیکی معتبر است.
۲۱-۲. هنگام پذیرش این اطلاعات ثبت می‌شود:
- شمارهٔ موبایل حساب
- نسخهٔ سندی که پذیرفته‌اید و متن دقیق گزینهٔ پذیرش
- این‌که رزرو برای خودتان است یا برای شخص دیگر
- زمان پذیرش
- سایتی که پذیرش در آن انجام شد، نشانی IP و مشخصات مرورگر یا دستگاه
۲۱-۳. متن هر نسخه پس از انتشار تغییر نمی‌کند. به درخواست شما، متن دقیق نسخه‌ای که پذیرفته‌اید و زمان پذیرش آن به شما داده می‌شود.
مادهٔ ۲۲ — سایر مقررات
۲۲-۱. تفسیر به نفع شما: این متن را کلینیک پرو نوشته است. اگر بندی از آن مبهم باشد یا بیش از یک معنا داشته باشد، به معنایی تفسیر می‌شود که به نفع شماست.
۲۲-۲. اگر بندی از این سند بی‌اعتبار شناخته شود، بقیهٔ بندها معتبر می‌ماند.
۲۲-۳. قوانین آمره بر این سند مقدم است. در موضوع اطلاعات شخصی، سیاست حریم خصوصی بر این سند مقدم است، مگر این سند حق بیشتری به شما بدهد.
۲۲-۴. اگر کلینیک پرو حقی را اعمال نکند، به معنای گذشت از آن نیست.
۲۲-۵. زبان رسمی این سند فارسی است.